Beschreibung : Digital & Client Engagement Manager. Unternehmen : null. Lage :

Dans le cadre d’un remplacement congé maternité d’une duree de 8 mois environ, CHANEL Parfums Beauté Suisse recherche un/e Digital & Client Engagement Manager pour développer et animer nos activités e-business, construire et déployer notre stratégie CRM et travailler sur nos expériences client. Vous travaillez étroitement avec toutes les fonctions de la Division Parfums & Beauté Suisse et l’équipe digitale régionale. Vous êtes également un interlocuteur privilégié de nos distributeurs et de nos équipes de ventes, avec lesquels vous êtes régulièrement en contact. Vous reportez à la Directrice Parfums Beauté Suisse. L’impact que vous créerez et vos principales responsabilités : E-commerce Développement de la stratégie e-commerce et omnicanale E-merchandising : suivi du plan d’animations des campagnes Parfums & Beauté et suivi de l’assortiment produit Analyse des performances (ventes, profils,..) Suivi de la roadmap P&B en collaboration avec la région Suivi de La Ligne de CHANEL pour les P&B Mise en place synergie avec les médias et le CRM E-retail Création du calendrier marketing e-retail Négociation des activations annuelles avec nos e-retailers en fonction du plan de campagne Gestion des demandes d'agrément de nouveaux e-retailers Assurer la mise en ligne auprès de nos e-retailers d’optimisations dans l’espace de marque CHANEL Assurer la mise en place d’évolutions en partenariat avec nos e-retailers, afin de garantir la meilleure visibilité en ligne possible Suivi de la performance en collaboration avec le département commercial Customer Relationship Management (CRM): Elaboration du plan CRM et assurer sa bonne mise en œuvre (construction du planning, dates de routage et définition des ciblages, cohérence et pertinence des canaux de communication activés). Suivi de la performance des campagnes Mise en place et suivi d’évolutions pour notre outil CRM en collaboration avec la région Suivi et accompagnement de nos équipes ventes sur cet outil (suivi SAV) Mise en place d’objectifs et suivi de la performance de nos équipes Adaptation du programme de fidélité Expérience client Refonte des services omnicanaux de la Maison Optimisations des outils digitaux Ce qui vous motive : L’univers cosmétique, Les outils digitaux L’histoire et l’héritage de la Maison CHANEL, Une équipe dynamique et soudée, Ce que vous apporterez : Vous parlez couramment français, allemand et anglais (maitrise de l’allemand impérative), Vous avez un minimum de 3 ans d'expérience dans le Digital, idéalement dans l’univers du luxe ou les FMCG, Vous êtes reconnu(e) pour votre bon relationnel et vos excellentes qualités de communication. Vous êtes doté(e) d’un fort leadership et possédez la capacité à motiver et fédérer une équipe. Vous êtes enthousiaste et autonome, Vous aimez travailler en équipe et vous enrichir de la collaboration avec vos collègues, Si cette description vous correspond, vous êtes peut-être la personne que nous recherchons. Nous attendons votre candidature ! Poste basé à Genève avec 2 jours de télétravail par semaine. Contrat à durée déterminée à plein temps, pour une durée de 8 mois